Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison en France, dans les zones de France métropolitaine où les transporteurs sélectionnés assurent effectivement leurs services.

La disponibilité de la livraison peut dépendre de l’adresse indiquée, de la nature et du volume des articles commandés ainsi que des possibilités de prise en charge par le transporteur. Certaines adresses situées dans des zones isolées ou particulières peuvent nécessiter une vérification préalable.

Lors de la commande, le client doit renseigner une adresse de livraison complète et exacte, comprenant notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la commune ainsi qu’un numéro de téléphone et une adresse électronique permettant de le contacter si nécessaire.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande, selon les conditions suivantes :

  • Commande inférieure à 83 € : frais de livraison de 9 €.

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 83 € : livraison gratuite.

Toute commande atteignant 83 € bénéficie donc de la livraison gratuite.

Les frais applicables sont indiqués dans le récapitulatif de commande avant la validation du paiement. Le montant affiché à cette étape constitue la référence pour la commande concernée. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté en dehors des montants indiqués lors de la validation de la commande.

3. Délai de traitement des commandes

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

Le traitement comprend notamment :

  • la confirmation de la commande et du paiement ;

  • la vérification des informations nécessaires à son traitement ;

  • la préparation des articles commandés ;

  • la remise du colis au transporteur chargé de l’acheminement.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Il correspond à la période nécessaire avant la prise en charge effective de l’envoi par le transporteur.

Lors des jours fériés, des périodes de forte activité ou en cas de circonstances particulières affectant la préparation des commandes, ce délai peut être prolongé. Si un retard significatif est constaté, nous nous efforçons d’en informer le client dans les meilleurs délais.

4. Heure limite de traitement des commandes

L’heure limite de prise en compte des commandes est fixée à 18 h 00, heure locale en France, les jours ouvrés.

  • Commande passée avant 18 h 00 un jour ouvré : elle entre dans le processus de traitement à compter du jour de sa commande.

  • Commande passée après 18 h 00 un jour ouvré : son traitement commence à partir du jour ouvré suivant.

  • Commande passée le samedi, le dimanche ou un jour férié : son traitement commence à partir du prochain jour ouvré.

La prise en compte d’une commande le jour même ne signifie pas qu’elle sera expédiée le jour de sa validation. Elle reste soumise au délai habituel de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.

L’heure limite indiquée concerne uniquement le début du traitement de la commande. Elle ne constitue pas une confirmation de remise du colis au transporteur le jour même.

5. Modes et délais de livraison

Les commandes peuvent être acheminées par des transporteurs internationaux reconnus, notamment :

  • FedEx ;

  • DHL Express ;

  • UPS.

Le transporteur et le service utilisés sont déterminés en fonction de la commande, de l’adresse de livraison, des caractéristiques des articles et des possibilités logistiques disponibles.

À compter de la remise effective du colis au transporteur, le délai de transport estimé est de 6 à 11 jours ouvrés.

Ce délai correspond uniquement à l’acheminement du colis. Il s’ajoute au délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés indiqué ci-dessus. Le délai total entre la validation de la commande et la livraison dépend donc de ces deux étapes successives.

Les délais annoncés sont des estimations et peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment les jours fériés, les conditions météorologiques, la situation du réseau de transport, les contrôles douaniers ou d’autres événements susceptibles d’affecter l’acheminement.

Si la livraison dépasse sensiblement le délai estimé ou si le suivi fait apparaître une anomalie, le client peut contacter notre service d’assistance, de préférence par courrier électronique, afin que nous puissions vérifier la situation.

Les délais estimés ne limitent pas les droits du consommateur en matière de livraison prévus par la réglementation applicable.

6. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur les fiches produits incluent les taxes applicables indiquées pour les articles concernés.

Nous organisons l’acheminement avec des prestataires logistiques susceptibles de prendre en charge ou de faciliter les formalités douanières nécessaires, selon l’itinéraire et le régime applicable à l’expédition.

Dans le cadre normal des modalités de livraison proposées, le client n’a pas à régler une seconde fois les taxes ou frais de dédouanement déjà inclus dans le prix des produits ou pris en charge dans l’organisation de la livraison.

Si une situation particulière entraîne une demande de paiement ou une formalité supplémentaire de la part d’un transporteur ou d’une autorité compétente, le client est invité à nous contacter avant tout règlement, en transmettant les informations reçues. Nous examinerons la demande au regard de la commande et des conditions applicables.

Aucun frais supplémentaire non annoncé ne doit être considéré comme automatiquement dû du seul fait de la livraison.

7. Suivi de commande

Après l’expédition de la commande, un courrier électronique de notification peut être envoyé au client avec les informations de suivi disponibles.

Lorsque le transporteur a créé et mis à jour les données de suivi, le client peut consulter l’évolution de l’acheminement depuis la page de suivi correspondante du transporteur, à l’aide du numéro de suivi communiqué.

Il peut s’écouler un certain temps entre la remise du colis au transporteur, la création du numéro de suivi et l’apparition des premières informations en ligne. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu.

Si les informations de suivi restent indisponibles ou ne sont plus actualisées pendant une période inhabituelle, le client peut nous écrire à outpour@skilklokfrysen.com, en indiquant son numéro de commande afin de faciliter les vérifications.

8. Incidents de livraison, colis endommagé ou perdu

8.1. Colis ou article endommagé pendant le transport

Si le colis présente des dommages visibles à la réception, ou si un article est endommagé, le client est invité, dans la mesure du possible, à conserver l’emballage et à prendre des photographies ou une vidéo montrant l’état du colis et du produit.

Il convient ensuite de contacter notre service d’assistance en indiquant :

  • le numéro de commande ;

  • le ou les articles concernés ;

  • une description des dommages constatés ;

  • des photographies ou tout autre élément utile, si disponible.

Nous examinerons la situation et accompagnerons le client dans la recherche d’une solution adaptée, qui pourra notamment prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’un remboursement ou d’une autre mesure prévue par les règles applicables.

Ces démarches ont pour seul objectif de faciliter le traitement de la réclamation. Elles ne conditionnent pas et ne réduisent pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi, notamment au titre de la garantie légale de conformité.

8.2. Colis perdu ou anomalie de suivi

Le client est invité à nous contacter lorsque le suivi reste anormalement inchangé, indique une difficulté de livraison ou mentionne que le colis a été livré alors qu’il ne l’a pas effectivement reçu.

Après réception de la demande, nous procédons aux vérifications utiles auprès du transporteur et examinons les informations disponibles afin de déterminer la suite à donner.

La responsabilité de la livraison et les risques liés au transport sont appréciés conformément aux dispositions légales applicables. Le recours à un transporteur ne transfère pas automatiquement au consommateur les risques de perte ou d’endommagement du colis avant sa prise de possession physique, sauf dans les cas prévus par la loi.

Si le colis est confirmé perdu ou si la livraison n’a pas été effectuée, nous étudierons les mesures nécessaires afin de respecter les droits du client et les obligations légales relatives à la livraison.

9. Modification et annulation d’une commande

Si le client souhaite modifier un article, corriger une information ou demander l’annulation d’une commande, il doit nous contacter le plus rapidement possible par courrier électronique à outpour@skilklokfrysen.com.

Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, nous pouvons examiner la possibilité de procéder à une modification ou à une annulation, en fonction de son état de traitement et des opérations déjà engagées.

Une fois le colis remis au transporteur, il n’est généralement plus possible de modifier directement son contenu, son adresse de livraison ou d’interrompre son acheminement.

Si la modification ou l’annulation n’est plus réalisable à ce stade, nous indiquerons au client les solutions éventuellement disponibles après la livraison, conformément à la Politique de retour et de remboursement et aux droits légaux applicables, notamment au droit de rétractation lorsqu’il peut être exercé.

Une demande d’annulation ne vaut pas confirmation de son acceptation. Le client reçoit une réponse après vérification de l’état de la commande.

10. Adresse de livraison et responsabilité de la livraison

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison avant de valider sa commande. Une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, un code postal erroné ou des coordonnées de contact inexactes peuvent compliquer la remise du colis et entraîner un retard.

Si une erreur est constatée après la commande, le client doit nous en informer immédiatement par courrier électronique. Nous vérifierons si une correction reste possible compte tenu de l’état d’expédition.

Lorsqu’un retard ou un retour du colis résulte d’informations erronées ou incomplètes fournies par le client, nous examinerons la situation avec lui et avec le transporteur afin d’identifier une solution appropriée. Les éventuelles conséquences seront appréciées au cas par cas, dans le respect de la réglementation applicable.

En cas de difficulté imputable au transporteur, nous accompagnons le client dans les démarches de recherche et de réclamation.

Conformément au droit de la consommation, nous demeurons responsables de la bonne exécution de l’obligation de livraison dans les conditions prévues par la loi. Le recours à un prestataire de transport ne saurait avoir pour effet d’exclure ou de limiter les droits légaux du consommateur.

11. Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison, au traitement d’une commande, au suivi d’un colis ou à un incident de transport, le client peut contacter notre service d’assistance.

Adresse électronique : outpour@skilklokfrysen.com
Téléphone : +1 (561) 325-5122
Adresse postale : 1432 SW Avenue H, Belle Glade, FL 33430, États-Unis
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.